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EN 投诉解决
lddPay支付投诉处理
lddPay 已建立了解决与潜在行为准则和隐私违规行为相关的投诉的流程。如果您对加拿大信用卡和借记卡行业行为准则的特定内容或任何其他事项有投诉，请按照以下步骤操作。
- 在lddPay，我们认真对待您的投诉和反馈，并致力于按照此争议解决流程及时帮助解决您的投诉。获得任何问题地址的最佳方法是尽快将您的问题通过电子邮件发送至 complaint@lddpay.com
To assist lddPay in reviewing and addressing your concern please provide the following, as applicable:- 您所关心 的 问题的摘要。
- 详细信息、出现问题的日期、您与 lddPay 代表交谈的日期：和/或
- 任何支持文件的副本（如有必要）
- 如果第 1 步未能让您满意地解决投诉，请发送电子邮件至首席合规官： complaint@lddpay.com 附上之前的所有信件并提供摘要后，首席合规官将调查该投诉并尝试解决该问题。
- 收到您的投诉后，合规部门将开始调查，并应：
- 在五 (5) 个工作日内确认收到您的投诉 – 这将通过电子邮件或电话完成
- 在收到您的疑虑后九十 (90) 天内以书面形式提供我们的最终决定，并附上：
- 投诉摘要
- 调查的最终结果
- 最终决定/结果的解释；和
- 如果您对结果不满意，如何进一步升级投诉的详细信息（视情况而定）
- 如果第 2 步未能解决投诉，以下机构可能会向您提供信息并进一步审查您的投诉。这些机构可能会联系 lddPay 以协助他们进行调查并寻求解决方案。
加拿大隐私专员办公室 (OPCC)
网站： www.priv.gc.ca
电话： 1-800-282-1376 Fax: 1-819-994-5424
邮件： 30 维多利亚街, 加蒂诺, QC K1A 1H3
电话： 1-800-282-1376 Fax: 1-819-994-5424
邮件： 30 维多利亚街, 加蒂诺, QC K1A 1H3
加拿大金融消费者管理局 (FCAC)
网站：www.fcac-acfc.gc.ca
电话：1-866-461-3222
邮寄：427 Laurier Avenue W, 6th Floor, Ottawa, ON K1R 1B9
电话：1-866-461-3222
邮寄：427 Laurier Avenue W, 6th Floor, Ottawa, ON K1R 1B9
